BOGORONLINE.com – PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) bergerak cepat menindaklanjuti keluhan konsumen terkait dugaan gangguan kendaraan usai pengisian BBM jenis Pertalite di SPBU 34.171.46, Jalan Insinyur H. Juanda, Bekasi Timur, Kota Bekasi. Sebagai langkah antisipasi, Pertamina menginstruksikan penghentian sementara penyaluran Pertalite di SPBU tersebut sejak Sabtu malam, 28 Februari 2026.
Area Manager Communication, Relations & CSR PT Pertamina Patra Niaga Regional JBB, Susanto August Satria, mengatakan langkah tersebut dilakukan untuk memastikan penanganan terhadap seluruh kendaraan terdampak berjalan optimal. Pihak SPBU juga diminta membuka Posko Pengaduan Konsumen sebagai pusat layanan bagi masyarakat yang mengalami kendala.
“Kami segera menginstruksikan penghentian sementara penyaluran Pertalite di SPBU 34.171.46 setelah menerima laporan dari konsumen. Fokus utama kami adalah memastikan penanganan kendaraan terdampak berjalan tuntas dengan meminta pihak SPBU membuka Posko Pengaduan,” ujar Satria dalam keterangannya, Minggu (1/3/2026).
Berdasarkan laporan terbaru dari pihak SPBU, hingga Minggu siang tercatat sebanyak 21 kendaraan roda dua dan 4 kendaraan roda empat telah mendapatkan penanganan. Seluruh biaya perbaikan menjadi tanggung jawab pihak SPBU.
“Seluruh biaya perbaikan kendaraan menjadi tanggung jawab pihak SPBU. Sebagian kendaraan telah selesai diperbaiki dan dapat kembali digunakan, sementara proses perbaikan lainnya masih terus berlangsung hingga tuntas,” jelas Satria.
Satria menambahkan, saat ini penyebab kejadian masih dalam tahap investigasi dan verifikasi di lapangan. Namun, Pertamina memastikan kualitas produk Pertalite di SPBU lain di wilayah sekitar dalam kondisi aman dan tidak ditemukan keluhan serupa.
Pertamina Patra Niaga Regional JBB menegaskan komitmennya dalam menjaga mutu BBM yang disalurkan kepada masyarakat. Monitoring intensif serta inspeksi berkala terus dilakukan terhadap infrastruktur SPBU di wilayah Jawa Bagian Barat sebagai bagian dari penguatan pengawasan kualitas produk.
Bagi masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut atau ingin menyampaikan keluhan, Pertamina menyediakan layanan Pertamina Call Center (PCC) 135 atau melalui email pcc135@pertamina.com.
