BOGORONLINE.com, Kota Bogor – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Pakuan Kota Bogor tengah mengembangkan aplikasi Sistem Informasi Mobile Tirta Pakuan (SIMOTIP). Pengembangan pelayanan berbasis digital tersebut dengan menambah fitur lapor kebocoran air.
Direktur Teknik Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor, Ardhani Yusuf mengatakan, bahwa kebocoran air yang terjadi menjadi permasalahan dari tahun ke tahun. Namun, pihaknya saat ini memiliki forum pelanggan yang selama ini turut juga bergerak ketika ada kebocoran selalu menginformasikan melalui koordinatornya di setiap kelurahan atau kecamatan.
“Saya memang berkomunikasi dengan mereka, untuk jangan segan-segan, artinya jika ada kebocoran langsung sampaikan kepada kami, karena banyak juga yang masuk ke call center. Jadi, saya langsung bagikan ke SVP yang ada, apabila di lokasi urgensinya bisa dilakukan perbaikan, tapi jika di jalan utama banyak yang lalu lalang kendaraan bisa ditunda ke malam hari,” kata Ardhani, Kamis (22/8/2021).
Selain itu, lanjut dia, untuk kemudahan dalam pelaporan kebocoran air, Perumda Tirta Pakuan saat ini mengembangkan penambahan fitur pelayanan tersebut di aplikasi SIMOTIP. Nantinya, laporan yang masuk itu bisa diakses langsung oleh petugas di lapangan.
“Aplikasi ini kita sedang bangun. Jadi masyarakat bisa menginstal aplikasi tersebut di playstore, dan di situ itu bisa secara langsung link ke operator kami dan dari operator di-link-kan lagi ke petugas yan ada lapangan,” terang Ardhani.
Ia menambahkan, bahwa upaya ini sebagai salah satu bentuk pihaknya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat terkait penanganan kebocoran air. Terlebih pada situasi pendemi Covid-19, ada pembatasan aktivitas di kantor Perumda Tirta Pakuan.
“Dengan situasi saat ini juga, kantor (aktivitas) dikurangi agar tidak terjadi kerumunan. Jadi, kami nanti membagi titik-titik kebocoran, sehingga tidak perlu langsung ke kantor bisa di rumah melalui aplikasi. Lokasinya di-share lock, petugas bisa langsung ke titik kebocoran,” tambahnya.
Dijelaskan Ardhani, penambahan fitur pelayanan tersebut sekarang masih dalam proses sehingga belum resmi diluncurkan. Ia juga mengatakan, tidak hanya untuk pelayanan kebocoran air, pelanggan juga dapat melaporkan terkait dengan gangguan pengaliran dan kekeruhan air.
Masih kata Ardhani, berdasarkan catatan, petugas setiap bulannya rata-rata menyelesaikan perbaikan kebocoran air itu di atas seribu titik.
“Rata-rata per bulan informasi dari temen-temen sampai 1.200 titik yang kita selesaikan. Kebanyakan kebocoran di pipa-pipa lama yang bermasalah disambungan karet sudah aus,” pungkasnya. (Hrs)
